Введение, Кинесика, Походка — Невербальное общение и его действенность

Невербальное общение что это такое в психологии

Невербальное общение – вид коммуникации без использования слов (посредством образов, интонации, жестов, мимики). Инструментом для воздействия на человека выступают:

  • взгляд;
  • межличностное пространство;
  • оптико-кинестические сигналы (мимика, внешний вид собеседника, пантомимика);
  • околоречевые факторы – голосовой диапазон, вокальные качества, тембр;
  • внеречевые (смех, речевой темп, паузы).

К сведению. Невербальные способы общения улучшают взаимопонимание людей, позволяют предугадать настрой, отношение собеседника к индивиду, спрогнозировать собственную модель общения.

3. Введение

ВВЕДЕНИЕ

• Невербальное общение — это «язык жестов», такие формы

самовыражения, которые не опираются на слова и другие

речевые символы. Австралийский специалист Аллан Пиз

утверждает, что с помощью слов передается 7% информации,

звуковых средств — 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Т.е. не

столь значимо, что говорится, а как это делается.

• Невербальное общение ценно особенно тем, что оно

спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря

на то, что люди взвешивают свои слова и контролируют

мимику, часто возможна утечка скрываемых чувств через

Введение, Кинесика, Походка - Невербальное общение и его действенность

жесты, интонацию и окраску голоса. Т.е., невербальные каналы

общения редко поставляют недостоверную информацию, так

как они поддаются контролю в меньшей степени, чем

словесное общение.

Происхождение невербальных способов общения

Невербальный язык имеет два вида источника происхождения: биологическая эволюция и культура. Биологи установили, что мимика при проявлении эмоций, большинство жестов, телодвижений у людей врожденные и служат сигналом для обратной связи. Биологическую природу невербальной коммуникации подтверждают элементы, не контролируемые подсознательно:

  • побледнение или покраснение;
  • увеличение зрачков;
  • искривление губ;
  • моргание.

На основе намеренной и ненамеренной коммуникации выделяют 3 невербальных средства общения:

  1. Поведенческие факторы. Вызваны физиологической реакцией: потоотделение от волнения, дрожь в случае холода или страха.
  2. Ненамеренные средства. Связаны с привычками людей (почесывание виска, болтание ногами, прикусывание губы).
  3. Коммуникативные сигналы. Передают краткие сведения об объекте, событии или состоянии.

Существуют также универсальные известные всем сигналы, характерные для конкретной культуры. Яркими примерами выступают стиль поведения, форма одежды, условные знаки приветствия и прощания.

Общепринятые «знаки тела»

Общепринятые «знаки тела»

4. Кинесика

КИНЕСИКА

Кинесика — общая моторика различных

частей тела, отображающая

эмоциональные реакции человека. К

кинесике относятся выразительные

движения, проявляющиеся в жестах и

мимике, в пантомимике (моторика всего

тела, включающие в себя позу, походку,

осанку и др.), а также визуальном

контакте.

Функции невербальной коммуникации

Невербальные средства общения – это система знаков, дополняющая, усиливающая или заменяющая речь:

  1. Акулесика. Сообщения передаются посредством взглядов. Они зависят от частоты и длительности, интенсивности контакта (пристально или скользяще). Взгляд сокращает психологическую дистанцию или воспринимается как угроза.
  2. Кинесика. Сочетает взгляды, мимику, позы, жесты, движения социокультурного и физиологического происхождения.
  3. Тактильное поведение. Метод общения построен на прикосновениях (ритуальных, любовных, профессиональных, дружеских) для усиления или ослабления процессов связи.
  4. Хронемика. Использование времени при невербальном общении. Например, в США опоздание считается неуважением, а в Латинской Америке данная ситуация – обычное дело.
  5. Проксемика. Отношения строятся с учетом расстояний, территориальных расположений.
  6. Сенсорика. Отношение к индивиду основывается на восприятии органами чувств (ощущение звука, вкуса, тепла собеседника).
  7. Паравербальное общение определяется голосовым тембром, ритмом, интонацией при передаче информации.

Важно! Специалисты невербальной психологии объединяют перечисленные виды коммуникации в различные формы передачи информации: знаково-символические, оптико-кинетические, такесические и фонационные (звуковые).

Основной функцией является передача информации, как и при вербальном взаимодействии. Однако телодвижения передают любую информацию, даже ту которую человек не хотел бы оглашать.

К функциям невербального общения также относятся:

  •  Получение информации об индивидуальных качествах человека (характере, темпераменте).
  •  Акцентирование на каком-либо предмете общения.
  • Сообщение информации об эмоциональном и физическом состоянии собеседника.
  •  Выражение истинного мнения по поводу тематики взаимодействия.

5. Походка

ПОХОДКА

• Походка — это стиль передвижения человека. Ее

составляющими являются: ритм, динамика шага,

амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По

походке человека можно судить о самочувствии

человека, его характере, возрасте. Можно определить

по походке такие эмоции, как гнев, страдание,

гордость, счастье.

• Для создания привлекательного внешнего облика

невербальное общение

наиболее предпочтительна походка уверенного

человека, правильная осанка — легкая, пружинистая и

всегда прямая. Голова при этом должна быть слегка

приподнята, а плечи расправлены.

ПОХОДКА

• Можно утверждать, что люди, которые ходят быстро,

размахивая руками, уверены в себе, имеют ясную цель и

готовы ее реализовать.

• Те, кто всегда держит руки в карманах — скорее всего очень

критичны и скрытны, обычно им нравится подавлять

других людей.

• Человек, держащий руки на бедрах, стремится достичь

своих целей кратчайшим путем за минимальное время.

• Люди, занятые решением проблем, часто ходят в позе

«мыслителя»: голова опущена, руки сцеплены за спиной,

походка очень медленная.

• У самодовольных, несколько заносчивых персон — высоко

поднятый подбородок, руки двигаются подчеркнуто

энергично, ноги — словно деревянные. Вся походка

принужденная, с расчетом произвести впечатление.

Походка — это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте.

В исследованиях психологов люди узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Выяснилось, что «тяжелая» походка характерна для людей, находящихся в гневе, «легкая» — для радостных. У гордящегося человека самая большая длина шага, а если человек страдает, его походка вялая, угнетенная, такой человек редко глядит вверх или в том направлении, куда идет.

Кроме того, можно утверждать, что люди, которые ходят быстро, размахивая руками, уверены в себе, имеют ясную цель и готовы ее реализовать. Те, кто всегда держит руки в карманах — скорее всего очень критичны и скрытны, как правило, им нравится подавлять других людей. Человек, держащий руки на бедрах стремится достичь своих целей кратчайшим путем за минимальное время.

Люди, занятые решением проблем, часто ходят в позе «мыслителя»: голова опущена, руки сцеплены за спиной, походка очень медленная. Для самодовольных, несколько заносчивых людей характерна походка, прославленная Бенито Муссолини. У них высоко поднятый подбородок, руки двигаются, подчеркнуто энергично, ноги — словно деревянные. Вся походка принужденная, с расчетом произвести впечатление. Это простое наблюдение помогало ФБР почти безошибочно определять лидера мафии.

Для создания привлекательного внешнего облика наиболее предпочтительна походка уверенного человека, такое же впечатление создает и правильная осанка — легкая, пружинистая и всегда прямая. Голова при этом должна быть слегка приподнята, а плечи расправлены.

Особенности невербального общения

Невербальное общение – это ситуативное отражение личностных характеристик людей: настроя, эмоционального фона, отношения к окружающим и теме. Данная коммуникация непроизвольна и спонтанна, ее сложно разделить на отдельные элементы (позы, мимику, ольфактонику), в этом заключается ключевая особенность невербалики.

Открытая поза на переговорах

Открытая поза на переговорах

Невербалика – это важный элемент общения, несущий 60-80 % информации телом, только 20-40 % коммуникации реализуется словами. Стоит закрыть глаза и спрятать руки, если нужно скрыть неискренность, – такой вывод сделал один наблюдательный служащий английского суда.

Введение, Кинесика, Походка - Невербальное общение и его действенность

Среди невербальных средств общения выделяют визуальные, акустические, тактильно-кинестетические и ольфакторные.

Визуальные средства невербальной коммуникации изучает науки кинесика, которая «читает» информацию по совокупности мимики, жестов, взгляда, пантомимике.

К мимике относятся движения мышц лица, посредством которых человек выражает свои эмоции. Мимика человека непосредственно связана с органическими ощущениями: когда человеку хорошо – лицо расслаблено, глаза спокойные, если человек испытывает злость, его ноздри непроизвольно расширяются, губы плотно сжимаются, хмурятся брови.

Взгляд отражает истинное состояние человека, так как фокусировка зрачков не поддается сознательному контролю. Глаза человека активно взаимодействуют в процессе размышления, поэтому направление взгляда выдает истинные намерения человека:

  • смотрит вправо – он действительно пытается что-то вспомнить, смотрит влево – придумывает что сказать;
  • взгляд направлен прямо – он внимательно слушает, воспринимает информацию;
  • вверх-вправо – вспоминает реальное событие или образ;
  • вверх-влево – придумывает информацию, фантазирует, лжет;
  • взгляд направленный прямо и вправо показывает звуковое воспоминание, человек вспоминает ранее услышанные звуки, музыку;
  • взгляд прямо и влево – придумывает что сказать, выдумывает информацию;
  • смотрит вниз-вправо – говорит о том, в чем уверен, в чем разбирается;
  • вниз-влево – вспоминает реальные тактильные ощущения, вкус, запах.

Следует помнить, если собеседник является левшой, то данные сигналы воспринимаются зеркально противоположно.

Пантомимика передает информацию со всего тела: поза, походка, осанка, движения рук и ног. Основную информацию можно получить по расположению тела по отношению к собеседнику – настроен человек на взаимодействие, или же «закрыт», выражает недоверие, несогласие. Пантомимика отражает не только эмоционально состояние, но и социальный статус.

Понимание значений движений рук, ног и головы помогают правильно построить разговор, добиться необходимых результатов. В зависимости от культуры смысл различных жестов может отличаться, однако в целом они бывают нескольких видов:

  • коммуникативные (жесты приветствия, прощания, запрета, утверждения, привлечения внимания);
  • модальные (жесты одобрения, доверия, растерянности, сомнения);
  • описательно-изобразительные жесты подчеркивают вербально сказанную информацию (обозначение форм, размеров, пространственного расположения).

К визуальным средствам невербальной коммуникации также относится проксемика – наука о расположении партнеров в момент общения в пространстве, значение дистанции между ними. Американский психолог Эдвард Холл выделил 4 типа расстояния между людьми при взаимодействии и их особенности:

  • Интимная зона (до 45 см) – взаимодействие посредством тесного эмоционального контакта. Допускаются только самые близкие люди. Выделяют сверхинтимную подзону (до 15 см), или зону физического контакта.
  • Личная зона (до 120 см) – привычная дистанция, используемая в повседневном неформальном и официальном общении.
  • Социальная (до 3,6 м) – соблюдается при официальном общении, на приемах, при разном социальном статусе собеседников.
  • Публичная зона (более 3,6 м) – взаимодействие с аудиторией, большим количеством людей.

Дистанция в общении во многом определяет характер и итог взаимодействия. При этом следует учитывать опыт, личные и культурные особенности.

Информативными также являются вспомогательные средства общения: половая принадлежность, возраст, национальность, внешний вид (стиль одежды, макияж, украшения).

Акустические средства непосредственно связаны с голосом, содействуют при распознавании состояния человека, определении индивидуальных особенностей, включают:

  • паралингвистику – ритмико-интонационную сторону речи, которая помогает по высоте, громкости, тембру голоса, ударениям получать необходимую информацию;
  • экстралингвистику – использование пауз, вздохов, кашля, смеха, вздохов и других средств, которые носят смысловую нагрузку и передают эмоциональное состояние человека.

Невербальная коммуникация подразумевает также тактильное взаимодействие с собеседником.Прикосновения, направленные на поддержку или уход от общения, несут различную информационную нагрузку. К ним относятся рукопожатия, поглаживания, хлопанье по плечу, тактильное взаимодействие, с целью совершения какого-либо действия (станцевать парой, подать руку, перевести через дорогу).

Наиболее значимым в тактильном поведении является рукопожатие. Оставшийся от древних предков способ приветствия претерпел изменений в социальном и культурном плане. По рукопожатию можно определить темперамент, особенности характера, социальный статус человека, принадлежность к определенной культуре, характер взаимодействия. Рукопожатие бывает:

  • Доминирующее, властное – характерно для агрессивных людей, привыкших подчинять окружающих своей воле, руководить процессом общения.
  • Покорное рукопожатие с развернутой вверх ладонью говорит об уступчивости, желании передать инициативу в коммуникации собеседнику.
  •  Рукопожатие «перчатка» зачастую используют политики, подчеркивая таким образом, что ему можно доверять, что он готов идти на контакт. Не стоит применять этот жест при первом знакомстве, он отпугнет собеседника.
  • Приветствие прямой, не согнутой рукой, свидетельствует об агрессии, нежелании допускать собеседника в интимную зону.
  • Пожатие кончиков пальцев выражает неуверенность, безынициативность.

При налаживании контакта с людьми из других стран следует учитывать свойственный им этикет приветствия, так как неосторожное, лишнее движение может негативно сказаться на взаимодействии. Например, в Японии рукопожатие не принято, они приветствуют друг друга поклоном. Таким образом, активное пожатие руки, японец расценит как неуважение, нарушение личного пространства, оскорбление.

Слово «ольфакторный» с латыни переводится как «обонятельный», то есть относящийся к запаху, чувству обоняния. Приятные и неприятные запахи окружающей среды, естественный и искусственный запах от человека – влияют на эмоциональное состояние человек, воздействуя на качество и итог коммуникации.

При встрече с потенциальным партнером противоположного пола, человек неосознанно подает сигналы, жесты, привлекающие его внимание:

  • наклон головы и корпуса тела в сторону избранника;
  • длительный зрительный контакт, с переходами на скользящий взгляд снизу вверх, поднятые брови;
  • ступни ног направлены в сторону партнера;
  • соблюдение минимальной дистанции между телами;
  • голос становится громче, проявляется дрожь, чаще используют смех;
  • мужчины непроизвольно делают акцент на области половых органов: поправляют ремень, закладывают большие пальцы рук за ремень или карман;
  • женщины демонстрируют открытые запястья. Данная область рук считается одной из эрогенных зон;
  • неосознанно копирует («отзеркаливает») движения партнера, его позу.

Интересный факт: ученые бихевиористы соотнося процесс ухаживания в животном мире со знаками и сигналами используемыми людьми во время флирта, выявили сходство в жестах, используемых людьми обоих полов для привлечения потенциального сексуального партнера.

Введение, Кинесика, Походка - Невербальное общение и его действенность

Невербалика появилась раньше речевого взаимодействия, когда древние люди жестами рук, махами головой, пытались передать информацию оппоненту. Поэтому невербальное общение происходит бессознательно, человек не контролирует его, если сознательно нет такой цели. Умение распознавать и трактовать малейшие телодвижения дает возможность контролировать разговор, управлять переговорами, произвести нужное впечатление.

7. Поза

Поза — это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации.

Одним из первых на роль позы человека как одного из невербальных средств общения указал психолог А. Шефлен. В дальнейших исследованиях, проведенных В. Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо и закрытости, либо о расположении к общению.

Поза, при которой человек перекрещивает руки и ноги, называется закрытой. Перекрещенные на груди руки являются модифицированным вариантом преграды, которую человек выставляет между собой и своим собеседником. Закрытая поза воспринимается как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики. Более того, примерно треть информации, воспринятой из такой позы, не усваивается собеседником. Наиболее простым способом выведения позы является предложение что-нибудь подержать или посмотреть.

Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к партнеру по общению. Это — поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, а если не очень заинтересован, наоборот, ориентироваться в сторону и откидываться назад. Человек, желающий заявить о себе, будет держаться прямо, в напряженном состоянии, с развернутыми плечами; человек же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной непринужденной позе.

Лучший способ добиться взаимопонимания с собеседником — это скопировать его позу и жесты.

• Человеческое тело способно принять около

1000 различных устойчивых положений (поз).

• Главное смысловое содержание позы состоит в

размещении индивидом своего тела по

отношению к собеседнику. Это размещение

свидетельствует либо о закрытости, либо о

расположении к общению.

• Лучший способ добиться взаимопонимания с

собеседником — это скопировать его позу и

жесты.

• Cкрещенные на груди руки с вертикально

выставленными большими пальцами рук.

Эта поза передает двойной сигнал первый о негативном или оборонном

отношении (скрещенные руки) плюс

чувство превосходства (выраженное

большими пальцами рук). Человек,

прибегающий к этому жесту, обычно

поигрывает одним или обоими пальцами, а

для стоячего положения характерно

покачивание на каблуках.

• Когда слушающий скрещивает руки на

Введение, Кинесика, Походка - Невербальное общение и его действенность

груди, у него не только складывается

отрицательное отношение к

выступающему, но он, к тому же,

обращает меньше внимания на то, что он

слышит.

Различие значений жестов в разных культурах

Позы силы и слабости

• Жесты — это разнообразные движения руками и головой.

Существуют и микрожесты: движение глаз, покраснение

щек, увеличение количества миганий, подергивания губ и

т.д.

• Во всех культурах есть основные сходные жесты, среди

которых можно выделить: коммуникативные (жесты

приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты,

утвердительные, отрицательные, вопросительные и

т.д.); модальные, т.е. выражающие оценку и отношение

(жесты одобрения, удовлетворения, доверия и недоверия и

т.п.); описательные — те, которые имеют смысл только в

контексте речевого высказывания.

Мимическое отображение эмоций

• Собирание несуществующих

ворсинок. Когда человек не согласен с

мнением или отношением других

людей, но не решается высказать

свою точку зрения, он проделывает

жесты, которые называются

жестами вытеснения, т.е. они

проявляются вследствие

Одежда говорит о человеке

сдерживания своего мнения.

• Существуют три основных положения

головы. Первое — прямая голова. Это

положение головы характерно для

человека, нейтрально относящегося к

тому, что он слышит. Когда голова

наклоняется в сторону, это говорит о

том, что у человека пробудился интерес.

Если голова наклонена вниз, это говорит

о том, что отношение человека

отрицательное, и даже осуждающее.

Основные невербальные жесты в разных культурах не отличаются друг от друга. Кивание головой обозначает «да» или «нет». Это врожденный жест, так как он в одинаковом значении используется глухими и слепыми людьми. Пожимание плечами является универсальным жестом, который означает непонимание сути разговора.

Культурно-специфические жесты:

  • Жест «ОК». Получивший популярность в Америке в начале XIX века жест, обозначает «все отлично», «хорошо» во всех англоговорящих странах, а также в Европе и Азии. Во Франции этот жест интерпретируют как «ноль», «ничего», в Японии – «деньги», в некоторых странах Средиземноморского бассейна этот жест используется для обозначения гомосексуальности мужчины.
  • Жест «Поднятый вверх большой палец». В англоязычных странах данный жест используется при попытках поймать попутную машину, а также в значение «отлично». В Греции этим жестом просят человека прекратить разговор, и он несет негативную окраску.
  • Жест «V – образный знак пальцами» с рукой, повернутой тыльной стороной к говорящему, распространен в Великобритании и Австралии для обозначения удачного выигрыша, решения какой-либо проблемы, но для этого обозначения. Если при этом жесте рука повернута ладонью к говорящему, то его смысл «замолчи».
  • Жест «Коза». Используется представителями музыкальных субкультур как знак одобрения исполнителю. В Италии знак считается оскорбительным намеком и используется в значении «рогоносец». В американском варианте языка глухонемых «коза» с выставленным в бок большим пальцем означает «я тебя люблю».

12. Мимика

МИМИКА

Мимика — движения мышц лица, это

главный показатель чувств. Считается,

что при неподвижном или невидимом

лице собеседника теряется до 10-15%

информации. В литературе отмечается

более 20 000 описаний выражения лица.

МИМИКА

Улыбка, как и все средства невербального общения, выражает

множество

оттенков переживаний: существует дружелюбная, ироничная,

насмешливая, презрительная, заискивающая и другие виды улыбок.

Некоторые психологи придерживаются мнения, что мы улыбаемся не

только потому, что мы рады чему-либо, но и потому, что улыбка помогает

нам чувствовать себя счастливее и увереннее. При встрече улыбка

снимает настороженность первых минут и способствует более

уверенному и спокойному общению.

Взгляд визуально-контактный

ВИЗУАЛЬНЫЙ КОНТАКТ

Смотреть на говорящего означает не

только заинтересованность, но и

помогает нам сосредоточить внимание

на том, что нам говорят. Общающиеся

люди обычно смотрят в глаза друг другу

не более 10 секунд.

ВИЗУАЛЬНЫЙ КОНТАКТ

• В целом небольшая задержка взгляда на собеседнике,

особенно в конце встречи или в наиболее острые ее

моменты, может означать: «я доверяю вам».

Когда человек говорит, он обычно реже смотрит на своего

партнера, чем когда он его слушает. Во время речи

говорящий довольно часто отводит глаза для того, чтобы

собраться с мыслями. Отвод взгляда при паузе обычно

означает: «Я еще не все сказал, пожалуйста, не

перебивайте». Совсем иные значения приобретает взгляд

в сторону, если партнер слушает собеседника, например,

такие как «я не совсем с вами согласен». Слишком частый

отвод взгляда в сторону при беседе может

свидетельствовать о том, что человек нервничает, или

разговор его мало интересует, и он стремится его скорее

закончить.

• Прикрытые веки. Больше

всего нас раздражают люди,

которые во время разговора

опускают веки. Этот жест

подсознательный и

является попыткой

человека убрать вас из поля

своего зрения, потому что

вы ему надоели или стали

неинтересным, или он

чувствует свое

превосходство над вами.

• Как контролировать взгляд

собеседника.

Чтобы установить максимальный

контроль над вниманием человека,

используйте ручку или указку для

того, чтобы показывать на

наглядном средстве и описывать то,

что изображено. Затем, отнимите

ручку от наглядного средства и

держите ее на линии ваших и его

глаз. Как за магнитом, его голова

поднимется, и он будет смотреть

вам в глаза, в результате чего будет

видеть и слышать все, что вы ему

будете говорить, и, следовательно,

максимально поглощать

информацию. Постарайтесь сделать

так, чтобы ладонь другой руки была в

поле зрения.

Контакт глаз является неоспоримо важным процессом коммуникации. Как вы уже знаете, человек получает именно через зрение около 80% впечатлений от всех органов чувств. С помощью глаз можно передать самые различные выражения, благодаря им мы можем осуществлять процесс управления ходом беседы, обеспечить обратную связь в поведении человека. Взгляд помогает в обмене репликами, так как большинство высказываний без участия глаз было бы бессмысленным.

Вспомните, как остро собеседники в Интернете нуждаются в разнообразных смайликах, которые являются заменой такого средства невербального общения как обмен взглядами, выражения лица. Ведь не видя друг друга, гораздо труднее передать испытываемые чувства. Разработчики программ мгновенного обмена сообщениями, улучшая их программные характеристики, стараются включить и расширить функцию выражения глаз, общей мимики и различные жесты руками.

И, как показывает практика, спрос на такие программы типа Аськи, весьма велик. Люди жаждут полноценного общения и в Сети. А появление функции видеозвонков в сотовых телефонах и установка видео оборудования на компьютер, позволяющего общаться в интерактивном режиме, созерцая друг друга, как раз и является ответом на потребность в живой коммуникации на удаленном расстоянии.

Также взгляд принимает участие в выражении интимности, откровенности. С его помощью вы можете устанавливать степень приближенности к человеку.

В общении взгляд, как правило, осуществляет информационный поиск, например, слушающий смотрит на говорящего, и если тот сделал паузу, молча ожидает продолжения, не прерывая контакта глаз; дает сигнал о свободном канале связи, например, говорящий знаком глаз сообщает, что разговор окончен; помогает установить и поддержание социальных отношений, когда мы ищем взгляд человека, чтобы вступить в беседу.

В психологии существуют несколько видов взглядов, каждый из которых несет весьма существенную информацию о мыслях человека:1. Деловой взгляд – когда мы смотрим на лоб и в глаза собеседника. Часто мы себя так ведем при встрече с малознакомыми людьми, руководителями и начальниками.2. Социальный взгляд – когда мы направляем глаза на зону лица человека в области рта, носа и глаз.

Мы уже упоминали тот факт, что мужчинам труднее обмануть своих жен, подружек, так как женщины гораздо быстрее могут изобличить во лжи, читая по глазам. Как же это им удается? Прежде всего, по характерным изменениям глаз вследствие сокращения глазных мышц. При попытке обмануть, человеку трудно выдержать пристальный взгляд, он моргает и отводит глаза в сторону.

расширение или сужение зрачков, которое возникает, как ответ на возбуждение, совершается непроизвольно, без учета сознания, в этом участвует вегетативная нервная система. Если направлением взгляда еще как-то можно управлять, то изменение зрачков для нас неподвластно. Когда мы говорим о человеке: «у него выразительные глаза», «у нее злой взгляд», «она сглазила меня», то имеем в виду как раз ту информацию, полученную путем невербального общения при наблюдении за зрачками человека.

Долгота взгляда может говорить о степени заинтересованности. Пристальный, неотрывный скажет вам о намерении выведать у вас какую-то информацию или заставить вас подчиниться. У влюбленных пар подобный взгляд служит сигналом начать активное ухаживание. Если пристальный взгляд направить на спящего человека, подсознательно тот может испытать беспокойство, даже проснуться.

Интересно, что в мире животных пристальный взгляд служит сигналом к готовящейся атаке, поэтому ничего удивительного нет, когда, ощущая подобный сигнал от малознакомого человека, вы испытываете тревогу и желание скрыться. Периферическим (боковым) зрением мы способны видеть предметы и обстановку вокруг себя, анализировать степень опасности.

У серийных убийц и маньяков взгляд сильно разнится от взгляда обычного человека. Все предшествующее до данной точки времени поведение человека, ситуации, которые он решает и способы, которыми пользуется в устранении проблем – все накладывает отпечаток на выражение его глаз. Усталая мать после бессонной ночи с грудным ребенком, пенсионерка, живущая на крохи, студент, не получивший стипендию, на которую рассчитывал – у всех своеобразные выражения глаз. Если, к примеру, вы состоите в близких отношениях с такими людьми, вы обязательно поймете причину подобного взгляда.

18. Голосовые характеристики

ГОЛОСОВЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

• Просодика — это общее название таких ритмикоинтонационных сторон речи,

как высота, громкость

голоса, его тембр. Экстралингвистика — это включение в

речь пауз и различных психофизиологических явлений

человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.

• Нужно уметь не только слушать, но и слышать

интонацию речи, оценивать силу и тон голоса, скорость

речи, которые практически позволяют выражать наши

чувства и мысли.

• Голос содержит в себе очень много информации о хозяине.

Опытный специалист по голосу сможет определить

возраст, местность проживания, состояние здоровья,

характер и темперамент его обладателя.

• Немало информации дают сила и высота голоса.

Некоторые чувства, например, энтузиазм, радость и

недоверие, обычно передаются высоким голосом, гнев и

страх — тоже довольно высоким голосом. Такие чувства как

горе, печаль, усталость обычно передаются мягким и

приглушенным голосом с понижением интонации к концу

каждой фразы.

• Скорость речи также отражает чувства. Человек говорит

быстро, если он взволнован, обеспокоен, говорит о своих

личных трудностях или хочет нас в чем-то убедить,

уговорить. Медленная речь чаще всего свидетельствует

об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или

усталости.

• Неуверенность в выборе слов проявляется тогда, когда

говорящий не уверен в себе или собирается нас удивить.

Обычно речевые недостатки более выражены при волнении

или когда человек пытается обмануть своего собеседника.

• Смех — это особенно предательская вещь, в

которой человек раскрывается наиболее полно.

Так, смех на -а (ха-ха) — совершенно открытый,

идущий от сердца, облегчающий и

беззаботный. Смех на -е (хе-хе) — не слишком

симпатичный, вызывающий, дерзкий,

завистливый. Смех на -и (хи-хи) — скрытный,

хитрый; смесь иронии и злорадства. Смех на -о

(хо-хо) звучит хвастливо-угрожающе, в основе издевательский и

протестующий. Смех на -у

(ху-ху) указывает на скрытый страх,

боязливость.

21. Такесика

ТАКЕСИКА

• Такесика изучает прикосновения в ситуации

общения. К такесическим средствам общения

относятся динамические прикосновения в форме

рукопожатия, похлопывания, поцелуя.

Использование человеком в общении динамических

прикосновений определяется статусом партнеров,

их возрастом, полом, степенью знакомства.

• Неадекватное использование личностью

такесических средств может привести к

конфликтам в общении. Например, похлопывание по

плечу возможно только при условии близких

отношений, равенства социального положения в

обществе.

ТАКЕСИКА

• Самое распространенное такесическое средство — непременный

атрибут любой встречи и прощания — рукопожатие.

• Рукопожатия делятся на 3 вида: доминирующее (рука сверху,

ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ладонь

развернута вверх) и равноправное. Доминирующее рукопожатие

является наиболее агрессивной его формой. Им человек

сообщает другому, что он хочет главенствовать в процессе

общения. Покорное рукопожатие бывает необходимо в

ситуациях, когда человек хочет отдать инициативу другому,

позволить ему чувствовать себя хозяином положения.

23. Дистанция

ДИСТАНЦИЯ

• Дистанция — расстояние при общении.

Чрезмерно близкое и чрезмерно

удаленное положение отрицательно

сказываются на общении.

• Чем ближе находятся люди друг к другу,

тем меньше они смотрят друг на друга,

и наоборот.

Нормы приближения двух людей друг к другу определены

• Интимное расстояние — от 0 до 45 см — на таком

расстоянии общаются самые близкие люди.

• Персональное — от 45 до 120 см — общение со знакомыми

людьми.

• Социальное — от 120 до 400 см — предпочтительно при

общении с чужими людьми и при официальном общении.

• Публичное — от 400 до 750 см — на этом расстоянии не

считается грубым обменяться несколькими словами или

воздержаться от общения, на таком расстоянии

происходят выступления перед аудиторией.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Все про стресс и депрессию
Adblock detector